読んで気持ちが楽になった1冊です。私は仕事でお客様に怒鳴られることに恐怖感を持ち、萎縮し、仕事辞めたいとばかり考えていました。この本を読んで、新年の目標である 「どんなお客様にも対応できるスキルを身につける」 を思い出しました。怒鳴るお客様…
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